Hola bueno mira como dije en la apertura del post "No quiero molestar a nadie que tenga esta empresa", pero ponete 10 segundos en mi lugar y decime que harias en mi caso? Lo de llamadas bonificadas no se hasta que punto es tangible (no pongo en tela de juicio nada) me decis que trabajas en CTI, perfecto, puede ser un error en el sistema de facturacion, puede ser que me hayan duplicado el sim, pueden ser varios los factores de una sobrefacturacion, mas aún en una linea que tiene un consumo mensual medianamente alto, el tema es que ya esta solo abri el post este por si a algun user le habia sucedido lo mismo y efectivamente mas arriba hay un caso (noris_luz), para mas detalles nunca tuve grandes quejas respecto a la empresa, pero es como todo en este país, es decir no se el error donde se produjo pero tampoco por tener un consumo de mas de 100$ por mes les voy a regalar la plata asi porque si, se entiende? Lo que mas me dio por las bolas es que en el interior no tenemos la ventaja de acercarnos a una comercial para efectuar la queja cara a cara con alguien, por otro lado una vez que la factura fue emitida y dice XXX$ LISTO...! O pagas o pagas...de hecho la deje en 0 pero me duele la actitud de la parte de atención al cliente, estuve mas de 30min. por telefono y me derivaban de un lado a otro y no tiene que ser asi (me parece).-
Bueno muchas gracias y ya fue... es mas solo tenia que descargar la impotencia que generan cosas asi y ver si a alguien le habia sucedido algo similar.- Saludos.

PD: te dejo una pregunta abierta ya que trabajas en una compañia, que pasa si me duplicaron el IMEI del celular?? Supongamos que por una cosa de esas al azar y habiendo leido el domingo Clarin vi que se robaban 1 cel cada 6 minutos, supongamos en un caso de duplicacion de IMEI cosa practicamente imposible pero no desechable si a alguien le venden un telefono con el IMEI adulterado y ese mismo numero coincide con el que esta asentado en CTI con mi equipo y linea??? No puede venir por ahi el tema? Es decir 2 equipos con el mismo numero de serie electronico... El mio legal y el de X que lo compro quizas por 15 mangos o lo compro de buena fe pero con la puta coincidencia que le cambiaron el imei y los 2 son iguales?? Que sucede en ese caso?
Gracias por todo. 

no kise q suene a ofensa mi respuesta. ni por ser empleado me pongo la camiseta porq aun asi, soy cliente de hace años y tambien mas de una vez tuve alguna queja. pero desde adentro de la empresa aprendes muchas cosas q no son como se ven desde afuera.

es verdad, tu problema puede deberse a muchas cosas. Aunque te parezca increible, lo mas improbable es q sea error de facturacion.
si es imei duplicado, lo cual es muuy improbable, cualquier representante te lo puede decir y solucionar en 2 min.

el tema de la larga distacia bonificada, tambein te lo pueden informar. seguramente la tengas por tu consumo.
lastima q no tengas un centro de atencion cerca, es mas facil solucionarlo o ver el problema personalmente.
es verdad, una vez q la factura fue emitidad, pagas o pagas. Osea para quejarte primero pagas y si despues tenias razon en tu queja, te reintegraran o se te aplicara la diferencia a otro cargo o mes.
salu2

Alguien que explique, ya que insisten tanto con la teoria del IMEI duplicado, de que forma eso podria incidir en una doble facturacion? Es decir: los cargos se facturan a la linea, no al aparato, empezando por ahi, segundo, aun cuando hubiera un IMEI duplicado, tambien tendriamos que tener duplicado el chip, porque no habria forma de que se le facturara al propietario del IMEI  (cosa de tontos?) ya que la empresa, si te fijas en la facturita que pagas todos los meses, le factura a la linea, o sea, AL CHIP.

Porque insisten tanto con la duplicacion de IMEI entonces? Se sabe de gente que compro telefonos con IMEI clonados o "truchos" pero eso no significo que se produjera un error de facturacion...

Para mi aca el chiste puede ir si, por algun problema de la empresa, cosa que puede suceder, o no? Sencillo, aparte del tramite que ya hiciste, ahora inicia las acciones legales pertinentes para que te reconozcan lo que no deberias haber pagado, y punto! Es mas, si queres saber si tu bendito IMEI esta duplicado o cualquier yerba rara traida de un cerro, habia una pagina que si le pones tu IMEI te tira el dato de si es legal, a que aparato esta asignado o si esta en lista negra. Me imagino que si esta milagrosamente duplicado, te va a saltar la ficha ahi... 

Todas las empresas tienen un sistema de alerta temprana en caso de detectar el mismo IMEI en celdas distintas... y al toque se bloquean. No solamente eso, sino que además, se avisa por denuncia a la Federal.


El caso de él nada tiene que ver con el IMEI. 

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Muchas Gracias Bonadeo no te conozco pero me pareces un tipo grande y serio.- Sin muchas vueltas y conciso en su respuesta.-
En cuanto al otro moderador me parece que se la esta tomando conmigo, sus respuestas suenan pedantes (ya que por ser moderador tiene que dar el ejemplo) y para que se quede bien tranquilo sobre lo del ESN de mi equipo era traido de USA.
Punto final y muchas gracias a todos Bonadeo podes cerrar aca nomas el post.-

Mmm... otro bocazas 

Gracias por tu apreciacion sobre mi honorable persona, no te hagas problemas que ya mismo cierro yo el topic en lugar de Bonadeo. 

Suerte con tu celu 

AGREGO:

No cambia en nada que tu ESN/IMEI venga de EUA o Thailandia, no es mayor garantia de que la cosa sea mejor o peor.