Hola, les cuento mi experiencia del viernes 01/02/08 por la mañana. Alrededor de las 10am me comunique al *611 para consultar por unas llamadas que hice en la madrugada anterior y me pareció que me habían cobrado muchiiiiiiiisimo $$$!! Así que después de un rato de navegar por los menúes entré por "problema técnico".
1ª llamada= Se escucho MUY claro cuando entró mi llamada, y también se escucho como me cortaban la comunicación. Resultado: Quede unos segundos con el celu en la oreja, al escuchar el bip de comunicación terminada miré y efectivamente me habían cortado.
Luego de esto dude un poco si llamar nuevamente porque sé que por lo gral son bastante desastrozos en la atención, pero como ya me sentía agil en conocimientos de menú de atención me la jugué de nuevo así que llamé otra vez al *611 pero ahora no espere toda la grabación automática y me fuí directo al ataque presionando las opciones del menú que me llevarían a mi incierto destino (todo un grosso) =P
2ª llamada= Me atendió una chica con muy buena onda, hasta parecía féliza de haber contestado. "Hola en que lo puedo ayudar.." o algo así. En ese momento le pregunte si me podía aclarar la tasación por unos consumos que tuve en la madrugada. A lo que la chica respondió: "Aguarde un momento Sr." -Acto seguido hubo un silencio y adivinene que!?? Me volvió a TIRAR al menú del *611 y empezó la grabación automática otra vez
Resultado: No podía creer lo que me hizo la minita, me
bastante porque me parece que el servicio es bueno pero gracias a la pésima atención de algunos chicos que trabajan ahí te dan ganas de mandarlos a
y cambiarte de prestadora.
Me sentí frustrado porque en otras ocaciones había pasado por situaciones parecidas donde me era nula la posibilidad de ser atendido desentemente por un representante. Pero no desistí de mi propósito y volví a intentar comunicarme..
3ª llamada= Me atiende un flaco "Cti en que lo puedo ayudar" o algo así. A este le dije que me habían cobrado mal las llamadas del día anterior y que además me estaban descontando $$$ por mandar mensajes, cuando en realidad tengo como 40 mensajes gratis. (20 por cargar una tarjeta de $20, y 50 por un beneficio de activación, menos los que había enviado hasta el momento) El flaco se portó bien y me dijo lo que me habían cobrado por las llamadas de la madrugada, que fue un afane, y me dijo que no me estaban cobrando por los mensajes, que todavía me quedaban 12!!! Como no tenía ganas de discutir con alguien que de todas formas no me va a solucionar el problema le dí las gracias, pero cuando estaba por cortar el flaco me pide que me quede en línea para que me tomen algunos datos porque no tenían nada, nombre, apellido y esas cosas (porque el chip lo compré en la calle). Así que me derivo la llamada a "otra área" (área 51).
4.derivación= "Lo voy a derivar aguarde" pip! Se deriva mi llamada y se escucha sonido ambiente del otro lado de la línea. Espero unos segundos a ver si alguien dice algo, pero nada. Me quedo atento y se escucha a una flaca hablando de la salida de la noche anterior, "Hola, hola..." y nada, sigue la flaca hablando a lo lejos, y se ríe.. "Hoooooooola...."
Espere unos segundo más y corte. Resultado: Volví a comprobar que en cti no hay control de los empleados y es todo una joda, no sé para que ponen que la conversación está siendo grabada al principio si parece que después nadie las escucha.
Bueno esa fué mi experiencia con cti
Saludos
