Mi consulta se debe a que el día 10/12/2007 compre un teléfono celular sony ericsson w580 en la compañía CTI móvil un agente oficial con un año de garantía, desde las primeras semanas tenia problemas con el encendido pero luego funcionaba normalmente, al mes de la compra se partieron las teclas del teléfono, se salió la pintura del celular y se aflojo la carcasa al mismo tiempo el teléfono se apago y no volvió a encender mas, me hicieron llamar a sony ericsson y ahí me mandaron a Multipoint en av. Corrientes 654 donde me dijeron que me lo iban a arreglar, en multipoint me dieron un numero de reclamo y me dijeron que mirara el estado en tres días que iba a estar solucionado, recién a los 20 días me mandaron un mail para ir a retirar, cuando voy a retirar el teléfono me dicen que el problema del teléfono es que esta fallado y que ellos no pueden arreglarlo y le corresponde a cti darme una solución, en ese mismo momento me dirijo a cti de la calle peron 541, me atienden y me dice la persona que me atiende que si hago la queja en sony Ericsson  me cambian el teléfono le comunico a la operaria que de multipoint (sony ericcson) me dijeron que el teléfono esta fallado y cti es quien lo debe solucionarlo , me dicen que no tiene validez la nota de multipoint, y que el dinero solo lo pueden devolver a los 5 días de la compra, que el telefono ellos lo llevan a un técnico para que lo arregle, le comunico a la operaria que yo no quiero un teléfono arreglado ya que compre un teléfono nuevo y me dice que eso lo decide un técnico, pero recién en una semana me tengo que dirigir a cti  para que me comunique el problema el técnico y si me lo cubre la garantía cuando tiene garantía de un año, y recién ahí me mandan arreglar el teléfono es decir mas tiempo perdido mi consulta es de que manera debo proceder si me tienen que dar un teléfono nuevo o si me tienen que devolver la plata ya que están jugando con mi paciencia y en cti me reconocieron que ese modelo de teléfono tiene muchos problemas entonces yo me siento estafada por que me vendieron un teléfono a mas de 700 pesos y de segunda y me tienen de aca para allá que llame cuando el servicio de atencion al cliente es un desastre  me dirijo a las sucursales y es lo mismo  y no me dan soluciones concretas solo peros y ya hace mas de un mes que no tengo celular, y se me complica con el horario de trabajo y pierdo plata, horas de trabajo sin que me solucionen nada necesito una orientación como debe proceder
 
                                                              desde ya muchas gracias